E-learning sul GDPR per un brand del lusso

La relazione con il cliente è un tesoro inestimabile per un business.

Per un importante brand del lusso che opera a livello internazionale abbiamo realizzato un efficace progetto di e-learning sul GDPR, destinato ai Customer Advisor in boutique.

01

Situazione di partenza

Raccogliere i dati della clientela in maniera corretta e trasparente è un’attività strategica per poter offrire un servizio sempre più esclusivo, con il massimo livello di personalizzazione.
In questo, riservatezza e rispetto della privacy devono essere la priorità. 

Il GDPRGeneral Data Protection Regulation – è entrato in vigore nel maggio 2018.
Cosa implica per le imprese?
Al momento, non esiste un percorso formativo obbligatorio sul GDPR. Tuttavia, in caso di controlli, le aziende devono dimostrare di aver opportunamente formato i propri dipendenti su come agire nel pieno rispetto del regolamento. Nei casi di infrazione, infatti, le sanzioni sono molto onerose.

Un’efficace formazione sul GDPR può anche diventare un’opportunità per consolidare la preziosa relazione con il cliente e creare una customer experience di eccellenza, differenziandosi proprio per il garbo e la correttezza in fase di raccolta e gestione dei dati.
In questo modo, il GDPR può diventare a tutti gli effetti una best practice da valorizzare e un’occasione per dimostrare ancora più attenzione e cura verso la clientela.

02

Richieste e obiettivi da raggiungere

Per il nostro cliente era necessario creare un progetto formativo che potesse spiegare in modo efficace, agevole e con l’impiego di contenuti personalizzati, le importanti caratteristiche del GDPR ai customer advisor di tutte le boutique internazionali

L’obiettivo era costruire un percorso di e-learning capace di affinare ulteriormente la sensibilità verso la clientela, già ampiamente presente nella filosofia aziendale, armonizzandola alle  indicazioni presenti nella normativa. In questo modo, la corretta applicazione del GDPR in boutique consolida ulteriormente il rapporto di fiducia tra Customer Advisor e Cliente, che costituisce un fattore differenziate fondamentale per il brand.

03

La soluzione

Per questo progetto si è scelto di adottare i principi del  legal design, che aiuta a comunicare in modo efficace informazioni di carattere legale, affinché possano essere facilmente apprese anche da chi non fa parte di questo complesso settore. Come? Attraverso la creazione di un’esperienza formativa friendly e coinvolgente, con l’utilizzo di strumenti semplici e immediati come video ed esempi pratici calati nella realtà del destinatario. L’esperienza di e-learning diventa così accessibile, divertente e perfettamente comprensibile per essere messa in pratica subito nel proprio contesto lavorativo.

Dopo aver raccolto tutte le informazioni utili e compreso in maniera profonda le necessità e gli obiettivi del cliente, abbiamo collaborato con le figure della DPO e della Training Manager dell’azienda, che si sono rivelate indispensabili nel sostenere i principi del legal design, ritrovandosi quindi perfettamente allineate con l’approccio che noi di MODO Network avevamo già adottato nel corso prefinito che è stato il nostro punto di partenza. 

Il materiale di partenza fornito dal cliente era un documento in PowerPoint che illustrava le indicazioni di base. Poter intervenire su un corso già esistentesi è rivelato un grande vantaggio per l’azienda, che ha potuto apportare tutte le modifiche e le integrazioni ai contenuti in maniera rapida.

In questo specifico caso, il progetto prevedeva la realizzazione di brevi video cartoon ambientati in boutique, creati dagli SME di MODO Network estrapolando dal regolamento solo i must learn rilevanti per il retail, con scene di vita reale, in cui il customer advisor può facilmente riconoscersi. Ciascun video è stato accompagnato da brevi quiz con l’obiettivo di consolidare la conoscenza acquisita e facilitare la memorizzazione dei contenuti.

04

Prodotti e servizi sottoscritti

Il nostro corso prefinito dedicato al GDPR per il retail ha costituito l’ossatura principale del progetto, a cui sono stati integrati  contenuti personalizzati per il cliente.

Interventi realizzati

  • Ricostruzione di ogni ambientazione e di tutti i personaggi cartoon, ricreati in base alle linee guida del brand (abbigliamento, colori, etnie).
  • Adeguamento delle scene in boutique in modo che i contenuti riproducessero fedelmente l’interazione che il brand ha sviluppato nel tempo con i propri clienti.
  • Rielaborazione del copione, non soltanto sul fronte dei contenuti, ma anche del tono di voce e del linguaggio tipico dell’azienda. I nostri instructional designer hanno selezionato accuratamente un copywriter specializzato nell’ambito del lusso e dell’arte. A tale scopo, il cliente ci aveva precedentemente condiviso la propria guida con valori, cerimonia di vendita e filosofia di relazione con il cliente.
  • Lingue in cui è stato sviluppato il corso: inglese, giapponese, cinese tradizionale e semplificato, russo, francese, tedesco, spagnolo, italiano. 

Rilascio definitivo e inserimento nella piattaforma LMS del cliente.

05

Struttura del corso finale

  •  video teaser per lanciare il progetto in tutti i paesi; 
  • 3 moduli interattivi (video cartoon + interazioni e quiz); 
  • al termine di ciascun modulo, dispensa scaricabile con approfondimenti sui contenuti. Il tutto sempre nelle nuove lingue previste.
06

Valore aggiunto

Il cliente ha potuto contare sulla nostra traccia prefinita, già validata dai retail expert e legal expert di MODO Network, risparmiando quindi tempo e risorse.

Utilizzare il nostro corso prefinito è infatti un grande vantaggio per l’azienda, che ha a disposizione un vero e proprio copione e una serie di use case già progettati sui quali lavorare con la massima libertà. È sufficiente indicarci come adattare i contenuti allo specifico business, e il gioco è fatto!

Il linguaggio e la progettazione learner friendly è stata una chiave importante, poiché ha semplificato e reso più amichevoli concetti a tratti complessi, calandoli nella quotidianità della vita in boutique e coinvolgendo i destinatari in un percorso interattivo grazie ai quiz finali .

Infine, la flessibilità e la messa a disposizione di un project manager in grado di lavorare su scala internazionale si sono rivelate caratteristiche strategiche per l’ottima riuscita del progetto.

07

Risultati raggiunti

Il percorso di e-learning dedicato al GDPR con MODO Network ha ottenuto il massimo gradimento da parte di tutte le country, con un elevato tasso di fruizione, suscitando l’interesse anche da parte di altri department dell’azienda verso lo sviluppo di percorsi di legal design. 

Visto il successo riscontrato, il cliente ci ha incaricato anche dello sviluppo di uno spin off del corso, dedicato ai collaboratori di sede.

Altri casi studio

Un progetto custom per migliorare la conoscenza dei KPI di negozio

Questo progetto custom è stato realizzato per un retailer specializzato in prodotti cosmetici e di bellezza naturali.

Leggi

Progetto custom di induction per veicolare i valori e la storia del brand

Questo progetto custom di induction è stato realizzato per un’azienda del lusso nel settore calzaturiero.

Leggi

Come il microlearning ha aiutato la Vanquis Bank ad aumentare l’engagement dei suoi utenti

Thrive funziona molto bene per noi perché offre corsi brevi, veloci e veramente molto coinvolgenti per gli utenti.

Leggi

INFORMATIVA PRIVACY

AI SENSI DELL’ART. 13 REGOLAMENTO UE 2016/679

 

La presente Privacy Policy ha lo scopo di descrivere le modalità di gestione di questo sito, in riferimento al trattamento dei dati personali degli utenti/visitatori che lo consultano. Si tratta di un’informativa che è resa anche ai sensi dell’art. 13 del  Regolamento UE n. 2016/679 (in seguito, “GDPR”) a coloro che si collegano al sito web di MODO Network Srl e usufruiscono dei relativi servizi web a partire dall’indirizzo www.modonetwork.com . L’informativa è resa soltanto per il sito sopra menzionato e non anche per altri siti web eventualmente consultati dall’utente tramite appositi link. Il sito www.modonetwork.com è di proprietà di Modo Network Srl, gestito dalla medesima che garantisce il rispetto della normativa summenzionata in materia di protezione dei dati personali. Gli utenti/visitatori dovranno leggere attentamente la presente Privacy Policy prima di inoltrare qualsiasi tipo di informazione personale e/o compilare qualunque modulo elettronico presente sul sito stesso.

 

Ciò premesso:

in ottemperanza agli obblighi derivanti dalla normativa comunitaria Regolamento UE n. 2016/679 (in seguito, “GDPR”) in materia di tutela dei dati personali, il presente sito, in proprietà di Modo Network Srl, rispetta e tutela la riservatezza dei visitatori e degli utenti.

La presente informativa privacy si applica esclusivamente alle attività online del presente sito web (https://www.modonetwork.com) ed è valida per i visitatori/utenti del sito. Non si applica alle informazioni eventualmente raccolte tramite canali diversi.

 

1 – Consenso

Con l’uso o la consultazione del presente sito i visitatori e gli utenti approvano esplicitamente la presente informativa privacy e acconsentono al trattamento dei loro dati personali in relazione alle modalità e alle finalità di seguito descritte, compreso l’eventuale diffusione a terzi se necessaria per l’erogazione di un servizio.

Il conferimento dei dati e quindi il Consenso alla raccolta e al trattamento dei dati è facoltativo, l’Utente può negare il consenso e può revocare in qualsiasi momento un consenso già fornito. Tuttavia negare il consenso può comportare l’impossibilità di erogare alcuni servizi e l’esperienza di navigazione nel sito potrebbe essere compromessa.

 

2 – Finalità del trattamento

Per “trattamento di dati personali” si intende: registrazione, conservazione, organizzazione, consultazione, selezione, estrazione, raffronto, elaborazione, utilizzo, modificazione, interconnessione, blocco, comunicazione, cancellazione e distruzione, cessione o diffusione, ovvero la combinazione di due o più di tali operazioni.

Il trattamento dei dati raccolti dal sito, oltre alle finalità connesse, strumentali e necessarie alla fornitura del servizio, è volto alle seguenti finalità:

 

2.1 – Statistica

Raccolta di dati e informazioni in forma esclusivamente aggregata e anonima al fine di verificare il corretto funzionamento del sito, per migliorare la piattaforma.

Nessuna di queste informazioni è correlata alla persona fisica-Utente del sito, e non ne consentono in alcun modo l’identificazione.

 

2.2 – Sicurezza

Raccolta di dati e informazioni al fine di tutelare la sicurezza del sito e degli utenti (filtri antispam, firewall, rilevazione virus) e per prevenire o smascherare frodi o abusi a danno del sito web.

I dati sono registrati automaticamente e possono eventualmente comprendere anche dati personali (indirizzo IP) che potrebbero essere utilizzati, conformemente alle leggi vigenti in materia, al fine di bloccare tentativi di danneggiamento al sito medesimo o di recare danno ad altri utenti, o comunque attività dannose o costituenti reato. Tali dati non sono mai utilizzati per l’identificazione o la profilazione dell’Utente e vengono cancellati periodicamente.

Il Titolare del trattamento tratta i dati dei visitatori/utenti in maniera lecita e corretta, adottando le opportune misure di sicurezza volte ad impedire accessi non autorizzati, divulgazione, modifica o distruzione non autorizzata dei dati. Il trattamento viene effettuato mediante strumenti informatici e/o telematici, con modalità organizzative e con logiche strettamente correlate alle finalità indicate.

 

3 – Dati raccolti

Il presente sito raccoglie dati degli utenti in due modi.

 

3.1 – Dati raccolti in maniera automatizzata

Durante la navigazione degli utenti possono essere raccolte le seguenti informazioni che vengono conservate nei file di log del sito:

– indirizzo Internet Protocol (IP) di provenienza;

– tipo di browser usato per l’accesso;

– parametri del dispositivo usato per connettersi al sito;

– nome dell’internet service provider (ISP);

– data e orario di visita;

– pagina web di provenienza del visitatore (referral) e pagina di uscita;

– eventualmente il numero di click effettuati.

Questi dati vengono utilizzati per analizzare le tendenze degli utenti e raccogliere dati in forma aggregata, amministrare e garantire la sicurezza del sito, e non sono in alcun modo riconducibili all’identità dell’Utente.

 

3.2 – Dati conferiti volontariamente

Il sito può raccogliere altri dati in caso di utilizzo volontario di servizi da parte degli utenti, quali servizi di commenti, di comunicazione (chat, moduli per contatti e invio email):

– nome e cognome;

– data di nascita;

– indirizzo email;

– numero di telefono.

Questi dati sono forniti volontariamente dall’Utente al momento della richiesta del servizio, o dell’inserimento del commento, e verranno utilizzati esclusivamente per l’erogazione del servizio richiesto e trattati per il solo tempo necessario alla fornitura del servizio.

I dati rilevati dal sito non vengono forniti a terzi, a meno che non si tratti di legittima richiesta da parte dell’autorità giudiziaria e nei soli casi previsti dalla legge. I dati però potranno essere forniti a terzi qualora ciò sia necessario per la fornitura di uno specifico servizio richiesto dell’Utente, oppure a fini fiscali o per l’esecuzione di controlli di sicurezza o di ottimizzazione del sito.

I dati raccolti dal sito sono conservati presso la sede del Titolare del trattamento per i tempi prescritti dalle norme di legge e trattati da incaricati del Titolare oppure da terzi, i quali svolgono le suddette attività sotto la sua diretta supervisione e responsabilità. Gli utenti esentano il presente sito da qualsiasi responsabilità in merito ad eventuali violazioni delle leggi (copyright, privacy, ecc…). Spetta all’Utente verificare di avere i permessi per l’immissione di dati personali di terzi o di contenuti tutelati dalle norme nazionali ed internazionali.

 

4 – Trasferimento dei dati raccolti a terze parti

I dati personali degli utenti/clienti sono una componente importante del nostro lavoro e non rientra tra le nostre attività la cessione a terzi. Tuttavia, il presente sito nello svolgimento delle sua attività e nell’esecuzione dei servizi richiesti dagli utenti può dover trasferire alcuni dati a terze parti che svolgono compiti specifici strumentali e collegati a quelli del sito. I fornitori hanno accesso ai soli dati necessari per lo svolgimento del loro specifico compito.

Nel caso in cui i dati siano trasferiti a aziende poste al di fuori dell’Unione europea, ci assicuriamo che siano trasferiti in conformità alle normative vigenti in materia e in particolare alle norme previste dal Regolamento Generale per la protezione dei dati personali. Il trasferimento è autorizzato in base a specifiche decisioni dell’Unione Europea e del Garante per la tutela dei dati personali come spiegato all’indirizzo http://www.garanteprivacy.it/home/provvedimenti-normativa/normativa/normativa-comunitaria-e-intenazionale/trasferimento-dei-dati-verso-paesi-terzi, per cui non occorre ulteriore consenso.

 

5 – Diritti dell’Utente

Ai sensi del GDPR, l’Utente può, secondo le modalità e nei limiti previsti dalla vigente normativa:

– opporsi in tutto o in parte, per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano ai fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale;

– richiedere la conferma dell’esistenza di dati personali che lo riguardano;

– conoscerne l’origine;

– riceverne comunicazione intelligibile;

– avere informazioni circa la logica, le modalità e le finalità del trattamento;

– richiederne l’aggiornamento, la rettifica, l’integrazione, la cancellazione, la trasformazione in forma anonima, il blocco dei dati trattati in violazione di legge, ivi compresi quelli non più necessari al perseguimento degli scopi per i quali sono stati raccolti;

– nonché, più in generale, esercitare tutti i diritti che gli sono riconosciuti dalle vigenti disposizioni di legge.

Le richieste vanno rivolte al Titolare del trattamento.

 

6 – Titolare e responsabile del trattamento

Titolare del trattamento ai sensi delle leggi vigenti è:

Modo Network Srl – P.IVA 04651350268 con sede in Via Don Sturzo 17/1 31031 Caerano San Marco (TV), contattabile alla pec: modonetwork@pec.it o all’indirizzo specificato. 

 

7 – Aggiornamenti

La presente privacy policy è aggiornata alla data del 08 novembre 2023.