E-learning sul GDPR per un brand del lusso
La relazione con il cliente è un tesoro inestimabile per un business.
Per un importante brand del lusso che opera a livello internazionale abbiamo realizzato un efficace progetto di e-learning sul GDPR, destinato ai Customer Advisor in boutique.
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Situazione di partenza
Raccogliere i dati della clientela in maniera corretta e trasparente è un’attività strategica per poter offrire un servizio sempre più esclusivo, con il massimo livello di personalizzazione.
In questo, riservatezza e rispetto della privacy devono essere la priorità.
Il GDPR – General Data Protection Regulation – è entrato in vigore nel maggio 2018.
Cosa implica per le imprese?
Al momento, non esiste un percorso formativo obbligatorio sul GDPR. Tuttavia, in caso di controlli, le aziende devono dimostrare di aver opportunamente formato i propri dipendenti su come agire nel pieno rispetto del regolamento. Nei casi di infrazione, infatti, le sanzioni sono molto onerose.
Un’efficace formazione sul GDPR può anche diventare un’opportunità per consolidare la preziosa relazione con il cliente e creare una customer experience di eccellenza, differenziandosi proprio per il garbo e la correttezza in fase di raccolta e gestione dei dati.
In questo modo, il GDPR può diventare a tutti gli effetti una best practice da valorizzare e un’occasione per dimostrare ancora più attenzione e cura verso la clientela.
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Richieste e obiettivi da raggiungere
Per il nostro cliente era necessario creare un progetto formativo che potesse spiegare in modo efficace, agevole e con l’impiego di contenuti personalizzati, le importanti caratteristiche del GDPR ai customer advisor di tutte le boutique internazionali.
L’obiettivo era costruire un percorso di e-learning capace di affinare ulteriormente la sensibilità verso la clientela, già ampiamente presente nella filosofia aziendale, armonizzandola alle indicazioni presenti nella normativa. In questo modo, la corretta applicazione del GDPR in boutique consolida ulteriormente il rapporto di fiducia tra Customer Advisor e Cliente, che costituisce un fattore differenziate fondamentale per il brand.
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La soluzione
Per questo progetto si è scelto di adottare i principi del legal design, che aiuta a comunicare in modo efficace informazioni di carattere legale, affinché possano essere facilmente apprese anche da chi non fa parte di questo complesso settore. Come? Attraverso la creazione di un’esperienza formativa friendly e coinvolgente, con l’utilizzo di strumenti semplici e immediati come video ed esempi pratici calati nella realtà del destinatario. L’esperienza di e-learning diventa così accessibile, divertente e perfettamente comprensibile per essere messa in pratica subito nel proprio contesto lavorativo.
Dopo aver raccolto tutte le informazioni utili e compreso in maniera profonda le necessità e gli obiettivi del cliente, abbiamo collaborato con le figure della DPO e della Training Manager dell’azienda, che si sono rivelate indispensabili nel sostenere i principi del legal design, ritrovandosi quindi perfettamente allineate con l’approccio che noi di MODO Network avevamo già adottato nel corso prefinito che è stato il nostro punto di partenza.
Il materiale di partenza fornito dal cliente era un documento in PowerPoint che illustrava le indicazioni di base. Poter intervenire su un corso già esistentesi è rivelato un grande vantaggio per l’azienda, che ha potuto apportare tutte le modifiche e le integrazioni ai contenuti in maniera rapida.
In questo specifico caso, il progetto prevedeva la realizzazione di brevi video cartoon ambientati in boutique, creati dagli SME di MODO Network estrapolando dal regolamento solo i must learn rilevanti per il retail, con scene di vita reale, in cui il customer advisor può facilmente riconoscersi. Ciascun video è stato accompagnato da brevi quiz con l’obiettivo di consolidare la conoscenza acquisita e facilitare la memorizzazione dei contenuti.
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Prodotti e servizi sottoscritti
Il nostro corso prefinito dedicato al GDPR per il retail ha costituito l’ossatura principale del progetto, a cui sono stati integrati contenuti personalizzati per il cliente.
Interventi realizzati
- Ricostruzione di ogni ambientazione e di tutti i personaggi cartoon, ricreati in base alle linee guida del brand (abbigliamento, colori, etnie).
- Adeguamento delle scene in boutique in modo che i contenuti riproducessero fedelmente l’interazione che il brand ha sviluppato nel tempo con i propri clienti.
- Rielaborazione del copione, non soltanto sul fronte dei contenuti, ma anche del tono di voce e del linguaggio tipico dell’azienda. I nostri instructional designer hanno selezionato accuratamente un copywriter specializzato nell’ambito del lusso e dell’arte. A tale scopo, il cliente ci aveva precedentemente condiviso la propria guida con valori, cerimonia di vendita e filosofia di relazione con il cliente.
- Lingue in cui è stato sviluppato il corso: inglese, giapponese, cinese tradizionale e semplificato, russo, francese, tedesco, spagnolo, italiano.
Rilascio definitivo e inserimento nella piattaforma LMS del cliente.
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Struttura del corso finale
- video teaser per lanciare il progetto in tutti i paesi;
- 3 moduli interattivi (video cartoon + interazioni e quiz);
- al termine di ciascun modulo, dispensa scaricabile con approfondimenti sui contenuti. Il tutto sempre nelle nuove lingue previste.
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Valore aggiunto
Il cliente ha potuto contare sulla nostra traccia prefinita, già validata dai retail expert e legal expert di MODO Network, risparmiando quindi tempo e risorse.
Utilizzare il nostro corso prefinito è infatti un grande vantaggio per l’azienda, che ha a disposizione un vero e proprio copione e una serie di use case già progettati sui quali lavorare con la massima libertà. È sufficiente indicarci come adattare i contenuti allo specifico business, e il gioco è fatto!
Il linguaggio e la progettazione learner friendly è stata una chiave importante, poiché ha semplificato e reso più amichevoli concetti a tratti complessi, calandoli nella quotidianità della vita in boutique e coinvolgendo i destinatari in un percorso interattivo grazie ai quiz finali .
Infine, la flessibilità e la messa a disposizione di un project manager in grado di lavorare su scala internazionale si sono rivelate caratteristiche strategiche per l’ottima riuscita del progetto.
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Risultati raggiunti
Il percorso di e-learning dedicato al GDPR con MODO Network ha ottenuto il massimo gradimento da parte di tutte le country, con un elevato tasso di fruizione, suscitando l’interesse anche da parte di altri department dell’azienda verso lo sviluppo di percorsi di legal design.
Visto il successo riscontrato, il cliente ci ha incaricato anche dello sviluppo di uno spin off del corso, dedicato ai collaboratori di sede.
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